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随州联通唐镇自营厅:双节服务暖人心,贴心守护赢好评 独家焦点

2025-11-12 15:50:52来源:中国物联网  


(资料图片)

唐镇自营厅工作人员筛选老旧套餐客户开展集中沟通,刘大妈便是其中一位。首通电话未能接通,工作人员担心错失沟通时机,当即用本机号码再次拨打。接通后,刘大妈略带急促地说:“正收拾家准备招待亲戚,实在没工夫细聊。”工作人员见状未多打扰,轻声约定:“您先忙过节的事,晚上闲了我们再联系。”当晚,估摸着刘大妈忙完家务,团队再次致电,却得知她正与老伴儿吃饭,便又贴心改约次日沟通,用耐心为服务留足温度。

次日上午,工作人员准时拨通刘大妈电话。近7分钟的通话里,他们细致解答疑问,梳理使用情况。面对刘大妈“好像没什么用”的犹豫,工作人员没有退缩,主动提议:“我们带设备上门试用,您觉得好用再说,不满意不提别的。”这份实在彻底打消了刘大妈的顾虑,她爽快地让工作人员上门服务。

抵达刘大妈家后,工作人员没歇脚便投入服务:先跟着刘大妈找信号佳的位置,再蹲在墙角贴边安装设备,避免影响家居美观。设备装好后,他们拿着手机演示:“您看现在网速快多了,以后跟闺女视频再也不卡了。”还结合刘大妈的日常使用场景,用通俗语言讲解相关知识,帮她全面理解服务内容。

刘大妈拉着工作人员的手连连称赞:“过节也不闲着,又耐心又周到,还专门跑一趟家里,真是把老百姓的事儿放在心上!”此次双节服务,不仅温暖了居民的心,更以实际行动为公司树立良好口碑,为后续唐镇自营厅服务工作的推进,积累了宝贵经验。

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