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全球热推荐:无锡电信优化产数运营机制赋能企业数智转型

2023-06-29 10:51:32来源:人民邮电报  


(资料图)

江苏电信无锡分公司积极探索电信产业数字化运营新路径,以客户为中心,强化发展天翼云,促进云计算规模化运用,聚焦云网安全等领域,以优质信息化产品切入,助力中小企业数字化转型。截至目前,已有千余家单位尽享电信5G定制网+云网融合的魅力。

无锡电信坚持产数发展与经营齐头并进,致力于打造服务型、科技型、安全型企业,将产数业务锤炼为推动高质量发展与客户价值提升的重要动力。据了解,产数市场服务需求旺盛,签约量快速增长,承接项目数破千。无锡电信全力做到产数项目从以传统集成为主向平台服务转变,优化产数运营机制,创新建立架构,在客维中心打造“产数售后一点响应”的客响2.0产数运营队伍,以客户为中心,打通前、中、后各部门间运营流程接口;确立转型目标,以提升产数客户满意度、促进客户产数复签续签为目标,推动售后维护团队向客户信息化管家转型。

无锡电信健全产数运营规范和机制,提升绩效引导效应,给予产数运营人才特区绩效+产数运营项目特区激励。强化大后端支撑,建立“点将台”,产数运营经理一点调用,组建后端专家团队,做到“两个优化”,即优化驻场管理,建立驻场队伍派驻管理机制,挂钩项目价值管控;优化客户运营,制定客户走访标准,打造政企延伸服务;做好试点承接,承接省ICNOC首个常青藤本地试点,数转支撑售后运营。目前正在推动4项试点任务,目标是完成600个客户项目系统纳管、150个项目售后监控,打造3个售后运营标杆。

值得一提的是,无锡电信制定了产数项目售后交付“五要素”标准,聚焦网络拓扑、安全能力迭代;建立全天候运营服务中台,打造端到端服务监测与自动派单能力;入选常青藤本地试点,建立客户运营视图,实现系统化运营管理;建立一套售后运维规范;聚焦自研平台、政务云底座项目,实现IaaS/PaaS/SaaS三层监控。

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