2018年云南受理旅游投诉780件 同比下降53%

2018年云南受理旅游投诉同比下降53%基本告别低价游

游客在滇池大坝观赏红嘴鸥 张丹 摄

云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵14日表示,2018年该省共受理旅游投诉780件,同比下降53%,云南已基本告别低价旅游与强制购物。

云南作为旅游大省,近年来不合理低价游问题突出,强迫消费、辱骂游客等违法现象饱受诟病,严重制约了云南旅游的健康发展。

2017年4月,针对全省屡禁不止的“欺客、宰客”“零负团费”等行为,云南省政府制定出台了云南旅游市场秩序整治“22条措施”,通过取消旅游定点购物、禁止不合理低价游、推行新的旅游标准合同、开展明查暗访和舆情监测处置、实施旅游市场综合监管考核,加大“行刑衔接”力度,推进诚信评价工作等举措,全面加大对违法违规行为查处力度,下大力气整治旅游市场秩序,从根本上铲除旅游市场乱象存在的土壤,全面提升云南旅游产业发展的水平、质量和效益。

通过整治,截至2018年底,云南省各级各部门共查处涉旅案件3398件,罚没款1.2亿元。其中,旅游部门查处涉旅案件756件,行政处罚金额1420.63万元,查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人。

2018年至今,云南省“行转刑”涉旅案件共计14件,涉案人员91人,批捕47人,在押人员23人。其中,景洪市人民法院于2018年6月10日宣判了全国从业导游强迫交易被刑事判决的第一案,以强迫交易罪判处被告人李云有期徒刑6个月,并处罚金人民币2000元。

和丽贵表示,通过严管购物店、斩断灰色利益链,严管旅行社、杜绝不合理低价游,严管导游人员、杜绝强迫消费,整顿旅游景区、优化游览环境,推行综合监管机制、提升管理服务能力,改革旅游行业协会、提升行业自律水平,实施综合监管考核、落实属地监管责任等强有力举措,云南省实现了“两个基本没有、一个大幅下降”,即:原来铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降,2018年,全省共受理旅游投诉780件,同比下降53%,12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。(完)(记者 张丹)