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数据显示:2021年6月国家邮政局共处理申诉19499件

2021-07-28 09:32:28来源:IT之家  

7 月 27 日消息 今日,国家邮政局发布了关于 2021 年 6 月邮政业用户申诉情况的通告。

通告显示,2021 年 6 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 19499 件,环比增长 39.9%,同比增长 64.5%。

申诉中涉及邮政服务问题的 575 件,占总申诉量的 2.9%,环比增长 18.3%,同比增长 9.9%;涉及快递服务问题的 18924 件,占总申诉量的 97.1%,环比增长 40.6%,同比增长 67%。

此外,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 1953 件,环比增长 82.7%,同比增长 112.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 47 件,占有效申诉量的 2.4%,环比增长 95.8%,同比增长 30.6%;涉及快递服务问题的 1906 件,占有效申诉量的 97.6%,环比增长 82.4%,同比增长 115.9%。

IT之家了解到,在主要快递企业申诉情况方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 1.82,有效申诉率平均为 0.18。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为 0.43,快件损毁申诉率平均为 0.43,投递服务申诉率平均为 0.41,快件延误申诉率平均为 0.29。

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