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腾讯游戏:成年人借未成年人之名的恶意申诉退款情况频发

2020-05-25 17:18:20来源:IT之家  

5月25日消息 据财经网报道,近日,有媒体报道未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题。针对家长反映的情况,腾讯游戏方面表示,对于...

5月25日消息 据财经网报道,近日,有媒体报道未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题。

针对家长反映的情况,腾讯游戏方面表示,对于疑似未成年人的充值行为,腾讯游戏有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据,但是考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否未成年充值的结论。

该腾讯负责人还表示,据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉,因此,腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。

据了解到,5月19日,最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见(二)》,明确了限制民事行为能力人参与网络直播平台“打赏”,监护人请求网络服务提供者返还款项的,法院应支持。

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